Retourbeleid

Bij Vanroy Winkel streven wij ernaar dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons transparante en klantvriendelijke retour- en terugbetalingsbeleid.

Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)

  • Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Binnen deze termijn kun je een retour aanmelden door ons via e-mail of het contactformulier te informeren.

  • Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.

Retourbeleid van Vanroy Winkel (uitgebreid)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij onze klanten een ruimere retourmogelijkheid van 30 dagen voor extra flexibiliteit.

Een retour of terugbetaling kan worden aangevraagd als:

  • Je de retour binnen de retourtermijn aanmeldt.

  • Het artikel ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

  • Het artikel beschadigd of defect is geleverd.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en maatwerkredenen kunnen wij géén retouren accepteren voor:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden.

  • Artikelen die zijn gedragen, gebruikt of beschadigd door verkeerd gebruik.

  • Artikelen uit de categorie “final sale”, “outlet” of sterk afgeprijsde producten.

Hoe een retour aan te vragen

Om je retour soepel te laten verlopen, vragen wij je het volgende te doen:

  1. Neem contact met ons op via e-mail of het retourformulier.

  2. Vermeld je bestelnummer en geef een korte beschrijving van de reden van retour.

  3. Voeg indien nodig duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe.

  4. Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres per e-mail.

Retour- & terugbetalingsproces

1. Beoordeling & goedkeuring
Ons team beoordeelt je verzoek en bevestigt of het artikel in aanmerking komt voor retour.

2. Retourinstructies
Na goedkeuring ontvang je duidelijke instructies, inclusief retouradres.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

3. Inspectie & terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour wordt de terugbetaling verwerkt.

  • Terugbetalingen gebeuren altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Afhankelijk van je betaalprovider kan dit 5–7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

  • Alle terugbetalingen worden veilig verwerkt via Airwallex Payments.

Belangrijke opmerkingen

  • Artikelen dienen ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat te zijn.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

  • Retouren die niet voldoen aan dit beleid kunnen worden geweigerd.

  • Bij buitensporig veel retouraanvragen kan je account worden beoordeeld.

Hulp nodig?

Wij staan altijd klaar om je te helpen.

Bij Vanroy Winkel vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Daarom zorgen wij voor een duidelijk, eerlijk en veilig retourproces.